苏ICP备05014474号-1 版权所有 © 江苏巨能机械有限公司
服务承诺
02hours
2小时内到达现场
12month
12个月内免费维修
24hours
24小时热线待命
巨能机械是通过ISO9001:2000质量管理体系国际认证单位，对客户服务已建立了一整套服务管理体系文件，并也严格实施管理。公司严格按文件：YG/CD7.5-03《销售服务实施办法》始终贯穿在售前、售中、售后服务之中，对客户实施一系列的优惠措施。
我们保证货物全新，采用先进的工艺和优质材料制造，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。同时也可以向买方提交设备及材料的有关质量合格证书，产地证明等资料，并提供检验报告等资料。在我们提供技术成熟产品的同时，我们也将提供优质的技术服务，我们充分发挥自身的优势，更好的为客户做好服务。
技术质量的承诺 服务承诺
- 1、质量保证首先从技术着手，从产品选型上满足用户要求，我们将提供技术成熟，并且经过实践检验运行稳定、性能可靠的产品；
- 2、严格制定工艺措施，严格执行，要求操作者按图纸标准要求和工艺文件进行自检，专职检验严格把关，不合格的产品杜绝出厂；
- 3、在安装期间派技术人员常驻现场，进行技术服务，指导安装质量，及时与甲方和监理公司部门沟通，发现问题及时解决；
- 4、我们对大型设备的安装、调试、运行方面有着丰富的经验，如果用户在使用过程中发现技术和质量方面的问题，我公司立即对设备进行抢修，保证尽快抢修完毕，降低经济损失。
- 1、严格执行服务档案管理制度，及时跟踪和沟通；
- 2、严格履行合同规定的各项要求，保证供货期；
- 3、免费进行调试培训，对操作人员在安全、技术方面进行培训；
- 4、发现问题及时解决，设服务专线电话：400-161-8989。实行24小时服务，接待用户来访来电，节假日不休息；
- 5、常年库存各种规格设备零部件及各种工具等；
- 6、接到维修信息立即行动，2小时之内当地维修人员到达现场；如遇特殊情况，公司总部维修人员24小时内到达现场；
- 7、质量保证期：质保期为设备交货后18个月或设备投入运行后12个月，以先到为准。
- 8、缺陷保修：如果设备交付使用后，缺陷多次反复出现，我方会提交分析报告和解决方案，直到最后纠正缺陷、提供的质保从纠正之日起重新计算质保期。如果是超出我方的责任范围的疏忽、误操作等情况而导致的更换修正，应由我方进行修理，其额外费用由双方协商承担。在质保期内，设备运行正常期间，我方定期到现场巡回检查一次，对故障隐患及时处理；在质保期内，出现的故障，免费修理，免费更换配件。
- 9、质保期过后，对设备实行终身维护；保修期后维修人工费，仅收差旅费和人工工资。
售后服务内容
培训 目的：使用户能掌握设备的工作原理，能安全正确使用及维护。
内容：工作原理，操作规程，运行中的各注意事项，日常维护、保养、修理的方法等。
方式：理论上课与实践操作。
现场服务 指导安装、校图、现场技术咨询
调试保养
现场培训故障排除
现场回访
回访 每月至少一次现场回访，两次电话回访。
监督用户开机、保养、管理。
反馈用户服务情况。
反馈用户产品质量。
反馈用户合理化建议。
售后服务工作标准
四全服务
全过程服务
从提货确认、指导安装、调试、协助用户维修、保养、管理，自始至终精心服务，负责到底。
全天候服务
7*24小时电话咨询服务，以有效、迅速的服务要求，减小用户因故障而造成的损失。
全方位服务
对所有用户有计划地定时巡查、回访，有效地对用户设备进行系列维修、保养的全面服务。
全身心服务
耐心听取用户意见和要求，精心操作，提供优质服务，诚心谢绝任何馈赠。
五项原则
“一提倡”
提倡使用标准文明语言。
“二杜绝”
杜绝用户二次投诉；杜绝弄虚作假。
“三必须”
必须定期回访用户；必须按技术规范指导工作；必须实行7*24小时热线电话咨询服务。
“四保证”
保证及时；保证质量；保证全过程服务；保证设备正常运转。
“五认真”
认真听取用户意见；认真检查分析故障；认真调试维修；认真填写各种表格；认真与用户搞好工作关系。
如想详细了解我们的服务，请致电与我们取得联系。
400-161-8989
